Betaalproviders vergelijken: Mollie, Buckaroo, Pay.nl, Adyen & CM.com

Het kiezen van de juiste betaalprovider (Payment Service Provider, PSP) is cruciaal voor een webshop. In Nederland zijn Mollie, Buckaroo, Pay.nl, Adyen en CM.com vijf populaire opties. Hieronder vind je een uitgebreide review van elk van deze platforms, waarbij we ze vergelijken op kosten, betrouwbaarheid, gebruiksgemak, integratieopties, klantenservice en doelgroep. We sluiten af met een conclusie en aanbeveling op basis van de behoeften van verschillende webshop-eigenaren.

Mollie

Mollie is een van de meest gebruikte PSP’s in Nederland, met meer dan 130.000 bedrijven als klant. Het platform staat bekend om zijn toegankelijkheid en transparante kostenstructuur.

Kosten: Mollie rekent geen maandelijkse abonnementskosten of opstartkosten. Je betaalt enkel per geslaagde transactie. De tarieven zijn overzichtelijk en scherp: zo kost een iDEAL-betaling rond de €0,29 en een Europese particuliere creditcardtransactie 1,8% + €0,25. Er zijn geen verborgen kosten; mislukte transacties zijn gratis. Voor hoge volumes (> €250.000 per maand) biedt Mollie volumekorting en een accountmanager. Dit maakt Mollie erg aantrekkelijk voor startende en middelgrote webshops.
Betrouwbaarheid: Mollie heeft een zeer goede reputatie op het gebied van uptime en veiligheid. Het platform is PCI-DSS compliant en voldoet aan PSD2-richtlijnenAlle betalingen verlopen via beveiligde verbindingen en 3D Secure wordt ondersteund voor creditcardtransacties. Fraudepreventie is bij Mollie grotendeels gebaseerd op de ingebouwde veiligheidscontroles van de betaalmethoden (zoals bankautorisatie en 3D Secure). In de Mollie-dashboard kun je bovendien enkele risk controls instellen om fraude te beperken. Over het algemeen wordt Mollie door gebruikers als zeer betrouwbaar ervaren, wat bevestigd wordt door hoge beoordelingen op Trustpilot en andere platforms.
Gebruiksgemak: Mollie blinkt uit in gebruiksvriendelijkheid. De onboarding is snel – je kunt binnen 15 minuten live betalingen ontvangen. Het dashboard is modern en intuïtief, waardoor je makkelijk transacties kunt beheren en overzichten voor je administratie kunt genereren. Bovendien zijn er gratis plug-ins beschikbaar om Mollie te koppelen aan populaire webshopsystemen. Je hebt weinig technische kennis nodig om te starten. Alles is gericht op een soepele ervaring voor zowel merchant als klant.
Integratieopties: Mollie ondersteunt een breed scala aan plug-ins en API’s. Er zijn officiële integraties of plug-ins voor onder andere Shopify, WooCommerce, Magento, Lightspeed, Mijnwebwinkel, CCV Shop en meer. In totaal kan Mollie koppelen met meer dan 120 softwarepakketten (bijvoorbeeld boekhoudsoftware als Exact). Ontwikkelaars kunnen ook gebruikmaken van een uitgebreide API/SDK als maatwerk nodig is. Hierdoor is Mollie in vrijwel elke webshop eenvoudig in te bouwen, of je nu een kant-en-klare plugin gebruikt of zelf een betalingsomgeving bouwt.
Klantenservice: Mollie biedt ondersteuning via e-mail, telefoon en documentatie in het Nederlands, Engels en enkele andere talen. De support van Mollie staat over het algemeen goed aangeschreven voor haar deskundigheid en vriendelijkheid. Wel is de klantenservice vooral tijdens kantooruren bereikbaar. Voor dringende kwesties buiten openingstijden heeft Mollie een online helpcentrum en community. Bij grotere klanten kan Mollie accountmanagers aanbieden, maar kleinere merchants krijgen voornamelijk standaard support. Over het geheel genomen is de reactiesnelheid netjes en de ondersteuning grondig, al is het niet 24/7.
Doelgroep: Mollie is bij uitstek geschikt voor kleine tot middelgrote webshops die snel en zonder hoge vaste lasten online betalingen willen accepteren. Dankzij de pay-per-use kostenstructuur en eenvoudige integratie kunnen startende ondernemers zonder veel risico Mollie gebruiken. Ook voor groeiende webwinkels is Mollie prima, mede door de vele betaalmethoden (alle gangbare methoden zoals iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, achteraf betalen, etc. zijn beschikbaar). Grotere bedrijven met zeer hoge volumes of complexe internationale behoeften kunnen ook Mollie gebruiken, maar zij zullen mogelijk minder voordeel hebben van Mollie’s eenvoud en eerder kijken naar enterprise-oplossingen (bijvoorbeeld Adyen) als de minimale factuur bij Mollie niet speelt. Mollie’s focus blijft echter vooral op het MKB-segment en webshops die waarde hechten aan lage drempels en gebruiksgemak.

Sterke punten Mollie: zeer gebruiksvriendelijk, transparante pay-per-transaction tarieven, brede ondersteuning van betaalmethoden, snelle onboarding en geen vaste kosten. Zwakke punten: de uitbetaling gaat via Mollie zelf (een zogenaamde derdengeldenrekening), wat betekent dat klanten op hun afschrift Mollie’s naam zien in plaats van die van de webshop – dit kan verwarrend zijn. Ook ontvang je je omzet periodiek uitgekeerd in plaats van per transactie, hoewel Mollie meestal snelle uitbetalingen (bijv. dagelijks of wekelijks) aanbiedt. Voor hele kleine transactiesaantallen kan Mollie iets duurder lijken per transactie dan een directe bankkoppeling, maar daar staat flexibiliteit tegenover.

Buckaroo

Buckaroo is een ervaren Nederlandse PSP (sinds 2005) en positioneert zich als totaaloplossing voor betalingen en daaraan gerelateerde processenNaast online betalingen biedt Buckaroo extra diensten zoals facturatie en incasso-oplossingen, wat interessant kan zijn voor bedrijven met complexe betalingsstromen.

Kosten: Buckaroo hanteert een flexibel prijsmodel. Aansluitkosten en basissubscriptie zijn tegenwoordig gratis, wat betekent dat je zonder vaste maandlasten kunt starten. Je betaalt net als bij Mollie per transactie, met tarieven die per betaalmethode variëren. Een iDEAL-transactie via Buckaroo kost rond de €0,25 (iets lager dan Mollie’s tarief), en een Visa/Mastercard betaling ca. 2,5–2,8% + €0,20(vergelijkbaar met Mollie’s structurele kosten). Buckaroo biedt ongeveer 40+ betaalmethoden en de transactiekosten voor minder gangbare methoden (zoals giftcards, buitenlandse kaarten) kunnen hoger zijn. Let op dat Buckaroo extra betaalde modules kent: voor bepaalde diensten als Subscriptions (abonnementen) of Credit Management kunnen maandelijkse kosten in rekening worden gebracht. Ook zijn er bijvoorbeeld kosten voor refunds (€0,20 per refund). Van verborgen kosten is verder geen sprake; wel was Buckaroo in het verleden bekend om een eenmalige aansluitfee, maar die is in de huidige prijsstructuur komen te vervallen. Al met al is Buckaroo kosten-technisch aantrekkelijk voor bedrijven die behoefte hebben aan de extra functionaliteiten, terwijl de basistransactiekosten concurrerend zijn met de markt.
Betrouwbaarheid: Buckaroo heeft een sterke focus op betrouwbaarheid en innovatie. Hun platform kent doorgaans een hoge uptime en ze waren een van de eerste PSP’s met iDEAL in NL, wat aangeeft dat ze ervaren zijn in het stabiel verwerken van betalingen. Beveiliging is op hoog niveau; Buckaroo is PCI DSS Level 1 gecertificeerd en voldoet aan alle wettelijke vereisten. Uniek is Buckaroo’s ‘Smart Checkout’ met zelflerende technologie, die niet alleen de conversie verhoogt maar ook patronen kan herkennen om fraude te verminderen. Daarnaast biedt Buckaroo optioneel modules voor fraudepreventie en risicoanalyse, die bedrijven extra controle geven over verdachte transacties. Omdat Buckaroo veel grotere klanten bedient (zoals enterprise-klanten), is er doorgaans uitgebreide monitoring en een professioneel incidentenresponse team aanwezig. In de praktijk staat Buckaroo bekend als een solide en veilige keuze, zonder noemenswaardige storingen of beveiligingsincidenten in het nieuws.
Gebruiksgemak: Buckaroo richt zich iets meer op de zakelijke markt, wat te merken is in de interface en onboarding. Het aanmeldproces vereist goede bedrijfsinformatie (Know Your Customer checks), maar een gratis testaccount is eenvoudig aan te maken. Het dashboard van Buckaroo is minder simplistisch dan dat van Mollie, maar biedt uitgebreide functionaliteiten. Voor gebruikers kan het in het begin wat steviger leercurve betekenen als je van alle extra opties gebruik wilt maken. Daar staat tegenover dat Buckaroo zeer veel functies biedt binnen dezelfde omgeving – van het versturen van betaalverzoeken tot automatische herinneringen voor facturen. Voor ondernemers die enkel “gewoon betalingen” willen, kan dit overdaad zijn, maar voor wie behoefte heeft aan bijvoorbeeld geavanceerde abonnementenbeheer of gespreid betalen, is het dashboard juist een kracht. Samengevat is Buckaroo iets minder plug-and-play dan Mollie of Pay.nl, maar alsnog gebruiksvriendelijk te noemen, vooral naarmate je de tijd neemt om alle opties te leren kennen.
Integratieopties: Buckaroo biedt plugins en API/SDK-integraties vergelijkbaar met Mollie. Er zijn plug-ins beschikbaar voor populaire platforms als WooCommerce, Shopify, Magento, Lightspeed, CCV Shop, etc., zodat je Buckaroo relatief eenvoudig kunt koppelen aan je webshop. Daarnaast staat Buckaroo bekend om zijn maatwerkoplossingen: voor grotere klanten kan Buckaroo unieke integraties of workflows bouwen die naadloos aansluiten op specifieke bedrijfsprocessen. Dit is een voordeel als jouw webshop of systeem net iets afwijkt van de standaard. Ook het koppelen van Buckaroo met ERP- of boekhoudsystemen is goed mogelijk; net als Mollie heeft Buckaroo diverse kant-en-klare integraties of connecteurs. Een punt van aandacht is dat de configuratie van de checkout via Buckaroo veelzijdig is – bijvoorbeeld het instellen van de “Smart Checkout” met AI – dit kan initieel wat meer ontwikkeling vereisen, maar levert daarna een geoptimaliseerde betaalervaring op voor klanten.
Klantenservice: De klantenservice van Buckaroo is professioneel en gericht op B2B. Je kunt support krijgen in het Nederlands en Engels. Voor nieuwe of kleinere klanten biedt Buckaroo een helpdesk tijdens kantooruren en een kennisbank. Grote klanten krijgen vaak een dedicated accountmanager en kunnen maatwerkadvies of ondersteuning op locatie krijgen. Buckaroo profileert zich met innovatieve dienstverlening, en daar hoort bij dat support proactief met oplossingen kan komen. De reactiesnelheid is goed, maar mogelijk iets minder flexibel dan bijvoorbeeld Pay.nl (dat 24/7 bereikbaar is) – Buckaroo’s 24/7 support is meestal voorbehouden aan kritieke storingen of enterprise-contracten. Desondanks scoort de klantenservice hoog qua expertise; ze kunnen complexe vragen rondom integraties, security of financiële afhandeling beantwoorden. In meerdere talen hulp aanbieden is voor Buckaroo geen probleem vanwege hun internationale klantenkring.
Doelgroep: Buckaroo is het meest geschikt voor middelgrote tot grote webshops en bedrijven die behoefte hebben aan uitgebreide betaalfunctionaliteit en aanvullende diensten. Als je webshop bijvoorbeeld naast gewone transacties ook abonnementen wil verwerken, facturen wil uitsturen of in meerdere landen actief is met diverse betaalmethoden, dan is Buckaroo een uitstekende keuze. Ook retailers die omnichannel werken (webshop + fysieke winkel) kunnen bij Buckaroo terecht, al heeft Pay.nl en Adyen op dat vlak ook sterke proposities. Buckaroo’s innovatieve features zoals de zelflerende checkout en de mogelijkheid om je eigen bedrijfsnaam op het rekeningafschrift van de klant te tonen, maken het aantrekkelijk voor professionele partijen die waarde hechten aan branding en klantvriendelijkheid in het betaalproces. Voor een hele kleine startende webshop kan Buckaroo een tikkeltje “overkill” zijn, zowel qua mogelijkheden als (mogelijk) iets hogere basistransactiekosten en initiële instelling. Maar groeit je bedrijf en heb je behoefte aan een robuust, schaalbaar platform met maatwerkopties, dan is Buckaroo erg geschikt.

Sterke punten Buckaroo: zeer compleet platform (meer dan alleen betalingen, ook incasso en subscription services), innovatie zoals AI-gestuurde Smart Checkout, ondersteuning van ruim 40 methoden, en eigen naam op klantafschrift (betere herkenbaarheid voor klanten). Zwakke punten: initieel was er een aansluitfee (inmiddels niet meer), potentieel iets hogere leercurve of configuratietijd door alle opties, en sommige extra modules brengen extra kosten mee. Voor kleine volumes kan Buckaroo duurder zijn dan Mollie/Pay.nl als je die extra modules toch nodig hebt, en de focus op grotere klanten kan betekenen dat de allerkleinste ondernemers zich minder persoonlijk bediend voelen dan bij een partij die zich helemaal op kleine webshops richt.

Pay.nl

Pay.nl is een van de oudste PSP’s van Nederland en biedt een zeer veelzijdig platform. Ze profileren zich als “alles-in-één” oplossing voor zowel online als fysieke betalingen, met speciale aandacht voor omnichannel verkoopervaringen. Dit betekent dat Pay.nl zowel internetkassa’s als PIN-terminals levert, waardoor je als ondernemer al je betaalstromen via één partij kunt laten lopen.

Kosten: Pay.nl hanteert een pakketmodel met keuzemogelijkheden. Uniek is dat ze een gratis instappakket (Pioneer) aanbieden zonder maandelijkse kosten, waarin je wel iets hogere transactietarieven betaalt. Daarnaast zijn er betaalde pakketten zoals Professional (€25 per maand) en Business (op maat). Bij hogere pakketten krijg je lagere transactiekosten en extra features (Professional is bijvoorbeeld voordeliger vanaf ~500 transacties per maand). In alle pakketten zitten ruim 40+ betaalmethoden inbegrepen. Pay.nl rekent geen aansluitkosten voor een nieuw account. Wat transactietarieven betreft: iDEAL kost in het gratis pakket rond de €0,35 per transactie, en een creditcardbetaling ~3% + €0,29.. In de betaalde pakketten dalen deze tarieven (waardoor als je genoeg volume draait, die €25 per maand zich terugverdient). Er zijn verder geen verborgen kosten; wel brengt Pay.nl net als andere PSP’s kosten in rekening voor chargebacks of bepaalde premium diensten, maar die worden duidelijk gecommuniceerd. Al met al biedt Pay.nl een flexibele kostenstructuur: het is voordelig voor beginners (geen vaste lasten) en schaalbaar naarmate je groeit en meer wilt investeren in lagere tarieven. Houd rekening met het oordeel van Floryn dat de transactiekosten iets boven gemiddeld liggen in het basispakket – dit bevestigt dat je op het gratis plan iets meer betaalt per transactie dan bij Mollie, maar dat kun je dus ondervangen door tijdig op te schalen naar een betaald plan.
Betrouwbaarheid: Als pionier in Nederlandse online betalingen heeft Pay.nl een lange staat van dienst. Het platform is stabiel en veilig. Pay.nl is uiteraard PCI-compliant en gebruikt beveiligde verbindingen en tokenization voor kaartgegevens. Een pluspunt is de focus op fraudepreventie en geschillenbeheer: Pay.nl biedt tools zoals disputenbeheer om chargebacks en klachten efficiënt af te handelen. Door de omnichannel aanpak hebben ze ook veel ervaring met fysieke betalingen, wat hun infrastructuur robuust maakt. Uptime is hoog; er zijn weinig meldingen van langdurige storingen. Bovendien adverteert Pay.nl met 24/7 supportfloryn.com, wat indirect ook bijdraagt aan betrouwbaarheid – als er iets misgaat, is hulp altijd nabij. Sommige gebruikers roemen dat je bij technische vragen zelfs direct met een ontwikkelaar van Pay.nl kunt schakelen, wat vertrouwen geeft dat het platform professioneel wordt onderhouden. Kortom, Pay.nl biedt een betrouwbare service met uitgebreide ervaring in fraude-aanpak en stabiele verwerking, wat het een veilige keuze maakt voor webshop-eigenaren.
Gebruiksgemak: Pay.nl combineert gebruiksgemak met veel functionaliteit. De onboarding is vlot: een nieuw account (Pioneer) is binnen enkele minuten aangemaakt en kan binnen 15 minuten actief zijn voor betalingen. Het dashboard is uitgebreid maar redelijk intuïtief; je kunt er al je verkoopkanalen (online en eventueel fysieke kassa’s) in terugzien op één plek. Pay.nl biedt veel features out-of-the-box, zoals het aanmaken van betaallinks, uitgebreide rapportages en zelfs marketingtools (bijvoorbeeld koppelingen met loyaliteitsprogramma’s). Dit maakt het platform rijk aan mogelijkheden, al kan het in het begin overweldigend zijn door die veelzijdigheid. Vergeleken met Mollie’s zeer eenvoudige insteek, vraagt Pay.nl iets meer configuratie (zeker als je bijvoorbeeld meerdere winkels of merken onder één account wilt beheren, wat overigens goed ondersteund wordt in hogere pakketten). Desondanks is de algemene gebruikerservaring positief: veel ondernemers vinden de balans tussen functionaliteit en gebruiksgemak bij Pay.nl erg goed. De beschikbaarheid van Nederlandstalige documentatie en een supportteam dat actief meekijkt, maakt dat eventuele complexiteit snel te overbruggen is.
Integratieopties: Pay.nl heeft plug-ins voor vrijwel elk gangbaar e-commerce platform. Ze bieden kant-en-klare integraties voor onder andere WooCommerce, Magento, Shopify, Lightspeed, MijnWebwinkel, CCV Shop en meer. Hierdoor is het vaak een kwestie van de plugin installeren en API-sleutels invoeren om aan de slag te gaan. Daarnaast heeft Pay.nl een uitgebreide API en supportsdk voor custom integraties. De slogan “een werkende plugin voor ieder platform” geeft aan dat ze sterk inzetten op makkelijke koppelingen, of je nou een WordPress/WooCommerce site hebt of een maatwerk webshop. Voor fysieke winkels biedt Pay.nl ook integraties via kassasystemen (ze hebben eigen PIN-apparaten die je met een API aan je POS software kunt koppelen). Dit maakt Pay.nl erg aantrekkelijk voor retailers die zowel online als offline verkopen, omdat alle transacties in één systeem te integreren zijn. Samengevat: integratie is één van Pay.nl’s sterke kanten, met veel omnichannel mogelijkheden en eenvoudige plugins voor snelle implementatie.
Klantenservice: Pay.nl onderscheidt zich met 24/7 klantenservice. Dit is tamelijk uitzonderlijk in de PSP-wereld, zeker voor een provider die ook kleine klanten bedient. Overdag kun je terecht bij het supportteam via telefoon, e-mail of chat (in het Nederlands en Engels). Buiten kantooruren is er een noodlijn voor kritieke issues, wat veel gemoedsrust biedt. Uit ervaringen blijkt dat Pay.nl zeer persoonlijke service levert; zo werd gemeld dat ontwikkelaars direct aanspreekbaar zijn voor technische vragen. Dit betekent dat complexe integratievragen snel opgelost kunnen worden. De algemene reactiesnelheid van Pay.nl is hoog en men krijgt oplossingsgerichte antwoorden. Ook heeft Pay.nl een uitgebreide FAQ en kennisbank online. Omdat Pay.nl zich op een breed spectrum van klanten richt, van klein tot groot, zijn hun supportmedewerkers gewend om zowel eenvoudige vragen van beginners als ingewikkelde vragen van grotere klanten af te handelen. Bovendien is Pay.nl intern een Nederlands bedrijf, dus Nederlandstalige ondersteuning is de standaard. Kortom, op het gebied van klantenservice scoort Pay.nl zeer goed, met bereikbaarheid rond de klok en een behulpzaam team.
Doelgroep: Pay.nl is door zijn gelaagde pakketstructuur geschikt voor webshops van alle formaten. Het Pioneer pakket (gratis) is ideaal voor startende webshops of kleine ondernemers die geen vaste lasten willen en bereid zijn iets hogere fees per transactie te betalen in ruil voor een compleet palet aan betaalopties. Naarmate een webshop groeit, kan het overstappen naar Professional (€25 p/m) of Business voor maatwerk, waardoor ook middelgrote bedrijven en hogere volumes uitstekend bediend worden. Pay.nl is bijzonder geschikt voor shops die zowel online als offline verkopen (dankzij hun omnichannel focus) – denk aan een webshop met een fysieke winkel of pop-up store. Daarnaast is Pay.nl een goede keuze als je waarde hecht aan support en functionaliteit: ondernemers die graag een helpdesk achter de hand hebben bij elk probleem en allerlei extra’s (zoals giftcards, loyaliteitsprogramma’s, etc.) vanuit één platform willen regelen, zullen zich bij Pay.nl thuis voelen. Grote enterprises met internationale expansieplannen kiezen eerder Adyen of een vergelijkbare globale PSP, maar Pay.nl kan zeker ook hoge volumes aan (en zal voor zulke klanten maatwerk tarieven en accountmanagement bieden). Over het algemeen is Pay.nl een allround PSP die zowel de kleine webwinkelier als de gevestigde (nationale) speler veel te bieden heeft.

Sterke punten Pay.nl: flexibele pakketten (van gratis tot enterprise) voor elke fase van je webshop, alles-in-één oplossing inclusief online én fysieke betalingen, 24/7 support, en een zeer breed scala aan betaalmethoden (50+). Zwakke punten: de standaard transactiekosten in het gratis pakket liggen wat hoger dan bij sommige concurrenten, en het uitgebreide aanbod aan features kan wat overweldigend zijn voor gebruikers die enkel een simpele oplossing zoeken. Voor strikt internationale expansie (buiten Benelux) heeft Pay.nl iets minder lokale betaalmethoden dan bijvoorbeeld Adyen, maar binnen de Nederlandse context dekt het vrijwel alles af wat een webshop nodig heeft.

Adyen

Adyen is een in 2006 opgerichte Nederlandse betaalprovider die is uitgegroeid tot een wereldwijde payment platform gigant. Het bedrijf ging in 2018 naar de beurs en is bekend als de betaalverwerker achter grote namen als Uber, Spotify en eBay. Adyen richt zich primair op grotere bedrijven en schaalbare internationale oplossingen.

Kosten: Adyen hanteert een ander prijsmodel dan de eerder genoemde partijen. Er zijn geen abonnementskosten of setup fees voor het gebruik van hun platform, maar Adyen werkt met een combinatie van een kleine vaste fee per transactie plus een variabel tarief (%), afhankelijk van de betaalmethode en regio. Zo rekent Adyen voor creditcards vaak een paar cent (bijv. €0,10) + interchange (het tarief dat door de kaartmaatschappij wordt bepaald). Dit kan voor hoge volumes zeer voordelig uitpakken. Echter, belangrijk om te weten is dat Adyen een minimumfactuur van €100 per maand hanteer. Dit houdt in dat als je maandelijks aan transactiekosten minder dan €100 aan Adyen zou betalen, ze toch €100 in rekening brengen als minimum. Pas wanneer je boven dat bedrag aan fees uitkomt, betaal je de werkelijke kosten (en vervalt die minimumfee). Hierdoor is Adyen minder aantrekkelijk voor kleine webshops met laag volume – het is pas kosteneffectief als je voldoende omzet draait. Adyen staat bekend om zijn transparantie richting grotere klanten: bij zeer hoge volumes zijn maatwerkafspraken mogelijk en krijg je directe toegang tot interbancaire tarieven. Er zijn geen verborgen kosten; alle kostenposten (zoals voor chargebacks of refunds) worden duidelijk vermeld. Maar in vergelijking met Mollie/Pay.nl is de instapdrempel qua kosten hoog door die verplichte €100 minimum, wat Adyen feitelijk positioneert als een oplossing voor scale-ups en enterprises die die omzet aankunnen.
Betrouwbaarheid: Adyen is toonaangevend op het gebied van betrouwbaarheid. Het bedrijf heeft eigen banklicenties en acquiring-licenties, waardoor het veel schakels in het betalingsproces zelf in de hand heeft en de afhankelijkheid van derden beperkt. Dit vertaalt zich in uitstekende uptime (Adyen haalt doorgaans >99,9% uptime) en snelle verwerkingstijden. Beveiliging is state-of-the-art: Adyen is PCI Level 1 gecertificeerd, implementeert wereldwijd strenge fraudecontroles en voldoet aan alle regionale regelgeving (van PSD2 in Europa tot lokale eisen elders). Adyen’s eigen fraudemanagementsysteem heet RevenueProtect, een uitgebreide toolkit met machine learning om fraude te detecteren en blokkeren. Hiermee kunnen merchants geavanceerde regels instellen en gebruikmaken van Adyen’s netwerkdata om fraude te minimaliseren zonder teveel goede transacties te weigeren. Uptime en incidentcommunicatie zijn professioneel; Adyen heeft een status page en informeert klanten direct bij eventuele issues. Omdat veel grote bedrijven op Adyen vertrouwen, ligt de lat zeer hoog – en dat maakt Adyen ook voor een webshop een van de meest robuuste keuzes qua betrouwbaarheid. Overigens biedt Adyen ook multi-datacenter redundantie (transacties kunnen via verschillende servers/routes gaan), wat de continuïteit verder garandeert. Kortom, op gebied van veiligheid en continuïteit staat Adyen aan de top.
Gebruiksgemak: Adyen’s platform is rijk aan functies, wat betekent dat het iets minder eenvoudig is dan de puur op eenvoud gerichte PSP’s. De onboarding bij Adyen vereist een grondige verificatie van je bedrijf (inclusief zakelijke documentatie, compliance checks). Het is niet zomaar binnen een kwartier live zoals bij Mollie; het proces kan enkele dagen tot weken duren voor alles is goedgekeurd, zeker voor internationale bedrijven. Eenmaal aangemeld krijg je toegang tot de Adyen Merchant Portal, een zeer uitgebreid dashboard waarin je werkelijk alles kunt monitoren: van individuele transacties, risico-indicatoren, tot conversieratio’s per betaalmethode. De gebruikerservaring is gericht op professioneel gebruik: de interface is functioneel en strak, maar minder speels of intuïtief voor leken. Adyen verwacht vaak dat er ontwikkelaars bij de merchant zijn die hun APIs integreren en de configuratie optimaliseren – er is dus een technische component waarbij code of in ieder geval technische kennis nodig is om Adyen optimaal in te zetten. Dat gezegd hebbende, Adyen heeft de laatste jaren ook plug-and-play oplossingen verbeterd (zoals een Drop-in betalingsformulier en kant-en-klare plugins voor o.a. Magento, Salesforce Commerce Cloud en WooCommerce). Voor een kleine ondernemer zonder IT-achtergrond kan Adyen wat overweldigend zijn, maar voor een ervaren e-commerce team biedt het platform juist enorm veel mogelijkheden en fine-tuning. In het kort: Adyen is minder gebruikersvriendelijk voor beginners, maar zeer krachtig en efficiënt in handen van ervaren gebruikers die de data en instellingen weten te benutten.
Integratieopties: Adyen blinkt uit in integraties voor complexe omgevingen en internationale verkoopkanalen. Hun API’s zijn uitgebreid en goed gedocumenteerd, waardoor je vrijwel alles kunt aanpassen aan je eigen wensen. Daarnaast biedt Adyen officiële plugins of partner-integraties voor veel e-commerce suites (o.a. Magento 2, SAP Hybris, WooCommerce, Shopify Plus, etc.). Het verschil is wel dat Adyen zich meer richt op maatwerk integraties: veel grote klanten integreren Adyen direct in hun apps of backends via de API. Met Adyen kun je alle kanalen combineren: online betalingen, mobiele app betalingen, en point-of-sale terminals voor fysieke winkels, allemaal via één platform. Dit is bijzonder handig als je bijv. een winkelketen hebt met zowel webshop als fysieke filialen; Adyen zorgt dat alles centraal verwerkt wordt. Verder ondersteunt Adyen meer dan 250 betaalmethoden wereldwijd – van iDEAL en Bancontact tot Aziatische e-wallets en Noord- en Zuid-Amerikaanse lokale methoden. Je kunt dus relatief eenvoudig nieuwe betaalmethoden toevoegen wanneer je nieuwe markten betreedt. De integratie hiervan gebeurt vaak via Adyen’s server-to-server API of webcomponenten. Adyen vergt doorgaans iets meer ontwikkelcapaciteit om te integreren dan een Mollie plugin, maar de beloning is een naadloze, veelzijdige betaalinfrastructuur op maat. Voor kleinere platforms zoals standaard Shopify (niet Plus) is Adyen niet direct als provider beschikbaar, daar ben je aangewezen op de ingebouwde PSP’s. Maar voor de meeste custom of open-source platforms is er wel een oplossing te vinden om Adyen aan te sluiten.
Klantenservice: Adyen’s klantenservice is ingericht op professionele gebruikers en grote accounts. Ze hebben supportteams wereldwijd, wat 24/7 support in meerdere talen mogelijk maakt voor dringende zaken. Elke grotere merchant krijgt meestal een technische onboardingspecialist en later een accountmanager toegewezen. Voor kleinere merchants zonder dedicated contact biedt Adyen support via e-mail en een ticketingssysteem, vaak in het Engels (hoewel ze een Nederlands bedrijf zijn, is hun operatietaal internationaal). De responstijd is over het algemeen snel, zeker voor kritieke issues zoals betalingsuitval. Adyen beschikt ook over uitgebreide documentatie, handleidingen en een ontwikkelaarscommunity. Het kan gebeuren dat de communicatie wat formeel en technisch is, wat aansluit bij de doelgroep (developers/bedrijven). Ten opzichte van bijvoorbeeld Pay.nl of Mollie voelt Adyen’s support minder persoonlijk voor kleine klanten, maar de expertise is zeer hoog. Bij grote problemen pakt Adyen het incidentueel proactief op – er zijn voorbeelden waar Adyen bij fraudegevallen actief meedenkt en helpt om maatregelen te treffen. Samengevat: de klantenservice van Adyen is professioneel en globaal, ideaal voor grote organisaties die continue ondersteuning nodig hebben, maar wellicht overkill of minder toegankelijk voor een hele kleine webshop.
Doelgroep: Adyen is vooral geschikt voor grote webshops, scale-ups en internationale ondernemingen. Bedrijven die vanaf dag één internationaal willen opereren en behoefte hebben aan tientallen betaalmethoden, eigen acquiring in meerdere regio’s, en geavanceerde fraude-analyse kiezen vaak voor Adyen. Denk aan platforms of marktplaatsen die niet alleen betalingen accepteren maar ook uitkeren aan derden – Adyen heeft daar speciale oplossingen voor (marketplace payouts). Ook voor omnichannel retailketens is Adyen top: je kunt online en offline betaaldata verenigen. Echter, voor een kleine lokale webshop is Adyen meestal niet de beste keuze vanwege de maandelijkse minimumfee en de technische aard van het platform. Pas als je maandelijks duizenden transacties doet of als betrouwbaarheid en global reach belangrijker zijn dan kosten, komt Adyen echt in beeld. Concreet: een Nederlandse webshop die alleen iDEAL en af en toe creditcard nodig heeft, is goedkoper uit bij Mollie of Pay.nl; maar een snelgroeiende Europese webshop die ook naar de VS en Azië wil uitbreiden, veel creditcardtransacties doet en wellicht eigen betaalterminals gebruikt, zal met Adyen een toekomstbestendige partner hebben.

Sterke punten Adyen: ongeëvenaard aantal betaalmethoden (250+) en mondiale dekking, zeer krachtige één-platform-oplossing voor alle kanalen (online & POS), geavanceerde data-analyse en fraudepreventie (RevenueProtect), en schaalbaar voor hoge volumes. Zwakke punten: hoge instapdrempel qua kosten (€100 min. per maand) maakt het ongeschikt voor kleine ondernemers, integratie vergt technische expertise, en de gebruikersomgeving is minder eenvoudig voor niet-techneuten. Daarnaast mis je de lokale touch in ondersteuning als je een kleine klant bent, doordat Adyen zo globaal en enterprise-georiënteerd is.

CM.com

CM.com is van oorsprong een Nederlands technologiebedrijf dat zich heeft ontwikkeld tot een internationale betaalprovider en communicatiedienst. Naast betalingen (CM Payments) is het bedrijf actief in messaging (SMS, WhatsApp), ticketing en customer engagement oplossingen. CM.com profileert zich met technologie die goed is voor de maatschappij, en zet in op innovatie in zowel betaalmethoden als aanvullende diensten.

Kosten: CM.com’s betalingsplatform werkt met transactiekosten plus een vaste fee per transactie, vergelijkbaar met Adyen’s model. Er zijn geen aansluitkosten en je betaalt alleen per transactie (pay-per-use). Echter, CM.com hanteert wel een minimale factuur van €50 per maand. Dit betekent dat, net als bij Adyen, er een drempel is qua maandvolume om kosten-efficiënt te zijn. De tarieven per transactie zijn concurrerend: een iDEAL-betaling kost bijvoorbeeld €0,15 (betalingskosten) + €0,14 (verwerkingsfee) = €0,29 totaal, wat gelijk ligt aan Mollie’s niveau. Voor Visa/Mastercard wordt ~1,85% + €0,14 berekend (ongeveer vergelijkbaar met Mollie/Buckaroo). Uniek bij CM.com is dat je de keuze en combinatie van producten kunt afstemmen op je behoeften; als je bijvoorbeeld ook hun SMS-diensten afneemt, is er één geïntegreerde factuur. Verborgen kosten zijn er niet: alles is duidelijk opgesplitst (verwerkingsfee + methodefee). Wel betaal je extra voor eventuele aanvullende diensten buiten de transactie, zoals refunds (€0,16 + €0,14 verwerking) of chargebacks (€25 voor creditcards), wat vrij standaard is. Samengevat zijn de kosten van CM.com gunstig voor wie de €50 p/maand haalt; voor een hele kleine webshop is dat minimum wellicht een struikelblok, maar voor middelgrote shops kan het zeker uit. Daarnaast biedt CM.com volume pricing voor wie meer dan 2.000 transacties per maand doet (kortingen op aanvraag).
Betrouwbaarheid: CM.com is relatief nieuw als PSP in vergelijking met de anderen, maar brengt een achtergrond in telecom/IT met zich mee die hoge betrouwbaarheid vereist. Het platform is ontworpen voor schaal en heeft wereldwijd infrastructuur, mede omdat het ook communicatiediensten levert. De uptime van CM.com’s betalingsplatform is hoog en wordt transparant bijgehouden op hun statuspagina. Beveiliging is een speerpunt: CM.com is net als de anderen PCI-DSS gecertificeerd en combineert betaal- en communicatiegegevens in een beveiligd environment. Fraudepreventie is expliciet aanwezig als extra modulef.CM.com biedt tools voor risicomanagement, mogelijk ondersteund door hun data-analyses (denk aan het combineren van telefoon- of locatiegegevens met betalingen om fraude op te sporen – iets wat zij als communicatiebedrijf goed kunnen). Daarnaast zijn innovatieve betaalvormen als iDEAL QR beschikbaar via CM.com, wat bijvoorbeeld handig is voor betrouwbare offline-naar-online betalingen (scannen van QR code om te betalen). Over het algemeen is CM.com een betrouwbare partij, al hebben ze (nog) niet de decennialange track record van een Mollie of Adyen in payments. Dat gezegd: grote evenementen (zoals festivals voor ticketing via CM.com) vertrouwen op hun tech, wat aangeeft dat de systemen robuust zijn. Je kunt vertrouwen op enterprise-level security en een ambitie om voorop te lopen in veiligheid en continuïteit.
Gebruiksgemak: Omdat CM.com een breder platform aanbiedt (betalingen + communicatie), kan de eerste kennismaking iets complexer zijn. Je maakt in principe één account aan voor alle diensten, en vanuit daar activeer je de Payments-functionaliteit. De onboarding vergt KYC/bedrijfsvalidatie net als bij andere PSP’s. Het Merchant Portal van CM.com voor betalingen biedt inzicht in transacties, uitbetalingen en instellingen van je betaalmethoden. Qua design is het portal zakelijk en overzichtelijk, met veel data beschikbaar voor wie het wil, maar ook met eenvoudige filters om bijvoorbeeld transacties per status te zien. Het gebruiksgemak is zeker aanwezig, al mist CM.com mogelijk de super eenvoudige plug-and-play vibe die Mollie wel heeft. Het is wel handig dat als je andere diensten van CM.com gebruikt (bijv. een WhatsApp chatbot of ticketing), dit alles in één omgeving kan worden beheerd – dat is een plus voor omnichannel gebruikerservaring (maar niet per se relevant als je puur betalingen doet). De onboarding-snelheid kan variëren; CM.com stimuleert je om contact op te nemen met Sales voor het beste aanbod, wat suggereert dat het niet altijd een directe self-service signup is. Toch kun je via hun site een basisprijsplan selecteren en starten, dus voor tech-savvy gebruikers is het niet te omslachtig. Eenmaal draaiend is het beheer van betaalmethoden en het maken van betaalpagina’s via CM.com redelijk intuïtief. Het bedrijf investeert veel in het verbeteren van hun UI/UX, waardoor de leercurve steeds vlakker wordt.
Integratieopties: CM.com biedt diverse integraties en plugins, hoewel deze misschien minder uitgebreid bekend zijn dan die van Mollie of Pay.nl. Zo zijn er integraties voor Shopify, Magento 2 en andere e-commerce platformen via hun partners of eigen SDK’s (informatie hierover is te vinden via hun developer portal). Er wordt bijvoorbeeld verwezen naar makkelijk Shopify integreren met CM.com en gebruik van Magento 2 data in hun platform, wat aangeeft dat koppelingen aanwezig zijn. Daarnaast heeft CM.com API’s voor alle betaalfunctionaliteiten – vergelijkbaar met Adyen moet je via de API calls betaaltransacties kunnen initiëren, afhandelen en webhooks ontvangen voor statusupdates. Ook biedt CM.com kant-en-klare Payment Pages en Hosted Checkout opties, zodat je zonder veel programmeerwerk een betaalpagina in de stijl van je shop kunt gebruiken. Een interessante integratie is Point2Pay, een module die waarschijnlijk het koppelen van point-of-sale (kassa) systemen aan hun platform mogelijk maakt (zo kun je via een tablet of ander device betalingen accepteren, ideaal voor pop-up winkels of evenementen). Tokenization wordt ook als pluspunt genoemd, wat belangrijk is voor bijvoorbeeld terugkerende betalingen of one-click-checkouts. Hoewel CM.com (nog) niet zo’n grote community van webshop-plugins heeft als Mollie, is het duidelijk dat ze de belangrijkste platformen dekken en met hun API eigenlijk alles kunnen laten integreren. Voor een gemiddelde webshop is integratie met CM.com goed te doen, maar het kan iets meer speurwerk vergen om de juiste plugin of codevoorbeelden te vinden, simpelweg omdat ze minder in de spotlight staan bij webbouwers.
Klantenservice: CM.com is een internationaal bedrijf met Nederlandse roots, wat betekent dat ze support in zowel Nederlands als Engels (en andere talen) aanbieden. De klantenservice is bereikbaar via telefoon en e-mail, en voor technische integratievragen is er een developer support kanaal. Omdat CM.com ook grote enterprise-klanten heeft, is 24/7 ondersteuning voor kritieke diensten aanwezig, hoewel kleine klanten waarschijnlijk vooral tijdens kantooruren geholpen zullen worden. Uniek is dat je bij CM.com te maken kunt krijgen met gespecialiseerde teams afhankelijk van de dienst: bijvoorbeeld een vraag over je betaalinstellingen gaat naar het Payments-team, terwijl een vraag over een SMS-actie naar een ander team gaat – maar als klant heb je één aanspreekpunt via hun ticketing. De reactiesnelheid is goed; CM.com heeft een cultuur van snel schakelen (iets wat komt uit hun event-business waar dingen real-time moeten werken). Bovendien is er uitgebreide online documentatie en een statuspagina voor transparantie. Voor grotere klanten stelt CM.com accountmanagers of zelfs projectmanagers aan, die meedenken over integratie en groei. Voor de gemiddelde webshop zal de support vergelijkbaar aanvoelen met Mollie/Buckaroo: kundig en behulpzaam, met de mogelijkheid om op te schalen naar 24/7 als je een belangrijke klant bent. Tot slot is het vermeldenswaardig dat CM.com als doel heeft een positieve impact te maken; ze zijn dus geneigd om net dat stapje extra te doen voor klanttevredenheid, wat zeker merkbaar is in hun supportcultuur.
Doelgroep: CM.com is het meest geschikt voor middelgrote tot grote webshops en organisaties die naast betalingen misschien ook andere klantcontact- of ticketingdiensten willen centraliseren. Bijvoorbeeld: een e-commerce bedrijf dat tevens via WhatsApp communiceert of sms-verificaties verstuurt, kan profiteren van CM.com omdat alles onder één dak zit. Ook bedrijven die innovatie zoeken in hun betaalproces – zoals QR-betalingen, of geavanceerde mobiele betaalflows – zullen CM.com interessant vinden vanwege features als iDEAL QR en de integratie met mobiele apps. Net als Adyen is CM.com minder aantrekkelijk voor de kleinste webshops door de €50 minimale maandelijkse afname; je richt je dus eerder op partijen die al een steady volume hebben of dat ambiëren. Denk aan een webshop in Nederland die ook EU-breed wil uitrollen en misschien later mondiale groei – CM.com kan dat pad faciliteren. Toch is de drempel lager dan Adyen (minimale fee is half en de focus iets meer mid-market), dus ook snelgroeiende scale-ups die nog niet enterprise groot zijn, kunnen hier goed passen. Samengevat: als jouw behoeften verder gaan dan standaard online betalingen alleen, en je wilt een platform dat meegroeit en meerdere soorten klantinteracties aankan, dan is CM.com een geschikte keuze. Heb je echter een eenvoudige kleine webshop zonder die extra’s, dan is een Mollie of Pay.nl praktischer en voordeliger.

Sterke punten CM.com: combinatie van innovatieve betaalmethoden (zoals iDEAL QR) en extra modules (tokenization, fraudepreventie) binnen één platform, integratie van online én offline kanalen, plus de mogelijkheid om betalingen te koppelen met communicatie (uniek selling point). Tevens betrouwbare infrastructuur en geen aansluitkosten. Zwakke punten: ondersteunt slechts ~20 betaalmethoden standaard – minder dan Mollie/Pay.nl (die 40+ bieden) of Adyen, wat betekent dat hele exotische methoden mogelijk ontbreken. De minimale omzet van €50 p/maand aan fees is een instapdrempel die kleine ondernemers kan afschrikken. Ten slotte is de naamsbekendheid als PSP lager bij het MKB, waardoor er minder community-ervaringen en plug-and-play kennis beschikbaar zijn vergeleken met de gevestigde PSP’s.

Conclusie en aanbeveling

Er is geen “one-size-fits-all” betaalprovider – de beste keuze hangt af van de behoeften van de webshop-eigenaar. Hieronder een samenvatting en aanbeveling:

Kleine webshops / starters: Heb je een startende webshop met beperkt volume en wil je lage drempels? Dan zijn Mollie en Pay.nl uitstekende keuzes. Mollie biedt maximale eenvoud en geen vaste kosten, ideaal om meteen te beginnen met alle populaire betaalmethoden tegen scherpe tarieven. Pay.nl is ook aantrekkelijk dankzij het gratis pakket en voegt daar 24/7 support aan toe; kies Pay.nl als je het fijn vindt om een helpdesk altijd beschikbaar te hebben of als je mogelijk ook een fysieke betaaloplossing nodig hebt. Beide laten je groeien zonder van meet af aan abonnementskosten te betalen.
Middelgrote webshops / groeiende bedrijven: Naarmate je webshop groeit en je behoefte krijgt aan meer functies (bijvoorbeeld abonnementsbetalingen, meerdere webshops onder één dak, betere branding op betaalafschriften), loont het om Buckaroo of Pay.nl Professional te overwegen. Buckaroo is sterk wanneer je extra diensten rondom betalingen wilt – zoals automatische factuurinning, uitgebreide checkout-customization of specifieke betaalmethoden – en je waarde hecht aan innovaties als de AI-gedreven Smart Checkout. Buckaroo is bovendien prettig als je professionele uitstraling belangrijk is (je naam op het afschrift van de klant). Pay.nl in een hoger pakket blijft een allrounder met omnichannel voorsprong. CM.com kan in dit segment ook passen, vooral voor tech-savvy partijen: als je bijvoorbeeld een webshop hebt die veel via mobiele kanalen verkoopt of je wilt later internationaal opschalen maar bent nog net geen enterprise, dan kun je met CM.com’s €50 p/maand drempel en extra features al experimenteren. In dit middensegment komt het aan op de specifieke behoeften: Mollie kan hier nog steeds prima dienen als je tevreden bent met basisfunctionaliteit, maar Buckaroo/Pay.nl/CM.com bieden meer toeters en bellen wanneer nodig.
Grote webshops / internationaal en omnichannel: Voor gevestigde namen en ambitieuze scale-ups is Adyen vaak de nummer één aanbeveling. Als jouw webshop al hoge transactievolumes draait en je internationaal wil uitbreiden, krijg je bij Adyen toegang tot vrijwel alle betaalmethoden wereldwijd, geavanceerde fraudecontrole en een uniform platform voor zowel online als offline payments. Let wel: Adyen loont pas echt als je die €100 per maand makkelijk haalt en de technische middelen hebt om hun systeem te integreren. CM.com is een alternatief in deze categorie als je naast betalingen ook engagement (zoals messaging) centraal wil stellen en iets lagere volume-eisen hebt dan Adyen. Een grote Nederlandse webshop die voornamelijk in de Benelux actief is maar wel professionele diensten wil, zou Buckaroo Enterprise of Mollie met volumekorting ook nog kunnen overwegen – al zullen die bij extreme volumes weer doorverwijzen naar een oplossing als Adyen.

Algemeen oordeel:

Mollie blinkt uit in gebruiksgemak en lage drempels, ideaal voor de meeste standaard webshops. Zwakke punt is voornamelijk het gebrek aan geavanceerde extra’s en het feit dat je klant Mollie’s naam ziet bij betalingen.
Buckaroo is een sterke, innovatieve speler voor wie méér wil dan alleen payments – het is robuust en toekomstgericht, maar kan overkill zijn voor de kleinste shops.
Pay.nl biedt een mooie balans tussen functionaliteit van een grote PSP en de flexibiliteit/prijs van een kleinere, en valt op door uitstekende service. Minpuntje is iets hogere fees in het instapmodel, maar dat weegt nauwelijks op tegen de voordelen als je opschaalt.
Adyen is ongeëvenaard voor grote spelers: zeer betrouwbaar, schaalbaar en rijk aan features, met als kanttekening de hoge instapkosten en technische complexiteit.
CM.com is interessant voor wie innovatie zoekt en meerdere klantkanalen wil combineren, met als nadeel dat het methodenaanbod beperkter is en dat het platform minder bekend terrein is voor kleine ondernemers.

Aanbeveling: inventariseer jouw behoeften op het gebied van kosten, gewenste betaalmethoden en groeiplannen. Kies Mollie of Pay.nl als je snel, goedkoop en zonder zorgen wilt starten. Schakel naar Buckaroo of CM.com als je extra functionaliteiten, innovatieve betaaloplossingen of integratie met andere diensten nodig hebt terwijl je webshop groeit. Ga voor Adyen als je een grote (internationale) speler bent die maximale betrouwbaarheid en wereldwijde dekking vergt, en bereid bent te investeren in een enterprise-oplossing. Uiteindelijk is de beste betaalprovider diegene die aansluit bij jouw businessmodel en mee kan schalen met de groei van je webshop – gelukkig bieden alle vijf hier genoemde platforms betrouwbare en kwalitatieve diensten, elk met hun eigen sterke en zwakke punten, zodat je een keuze op maat kunt maken.